Возврат и обмен товаров
Стандартный товар без принта, вышивки, гравировки и других индивидуальных изменений можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения. Товар с нанесением, выполненным по согласованному макету, нельзя вернуть только потому, что он перестал быть нужен или не подошёл. Брак, неверное нанесение, пересорт и недокомплект принимаются к рассмотрению в любом случае.
1. К каким заказам применяются правила
Правила действуют для товаров, заказанных через сайт impulsemedia.am. Продавец указывается в счёте, договоре или подтверждении заказа. Для физического лица, приобретающего товар для личных нужд, применяются обязательные нормы законодательства страны продажи и доставки.
Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и заказов для коммерческих или корпоративных целей порядок возврата определяется договором, счётом, спецификацией и согласованным техническим заданием. Настоящие правила не ограничивают права, которые нельзя ограничить по закону.
2. Стандартные товары без нанесения
Impulse Media принимает возврат стандартного товара надлежащего качества без нанесения в течение 14 календарных дней со дня получения, не считая дня получения, если одновременно соблюдены условия:
- товар не использовался и сохранил товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены фабричные ярлыки, пломбы, комплектность и упаковка, если она является частью товара;
- есть документ о покупке либо иное подтверждение заказа;
- товар не относится к категории, возврат которой прямо ограничен применимым законодательством.
До передачи стандартного товара покупатель в России вправе отказаться от дистанционного заказа в любое время. Если применимое законодательство предоставляет более длительный срок или дополнительные права, применяется законодательство.
3. Товары с логотипом и индивидуальным нанесением
Товар, изготовленный или изменённый по индивидуальному заказу — с логотипом, именем, фирменным цветом, принтом, вышивкой, гравировкой, персональной упаковкой либо иной персонализацией — после утверждения макета и запуска производства не принимается как обычный возврат товара надлежащего качества, если он обладает индивидуально-определёнными свойствами и может использоваться только конкретным заказчиком.
До письменного утверждения макета и запуска производства заказ можно отменить. После запуска условия отмены и фактически понесённые расходы согласовываются по договору и в пределах применимого законодательства.
Индивидуальный характер заказа не освобождает продавца от ответственности за недостатки. Если товар имеет производственный брак, нанесение не соответствует утверждённому макету, получена неверная модель, цвет, количество или комплектация, покупатель сохраняет предусмотренные законом права.
4. Брак, ошибка или повреждение
Сообщите о видимом повреждении, пересорте или недокомплекте как можно скорее после получения. Приложите фотографии товара, упаковки и транспортной маркировки. После проверки можно потребовать применимое по закону решение: замену, устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены или возврат денег.
Если недостаток, ошибка комплектации или повреждение возникли по нашей ответственности, обратную доставку оплачивает Impulse Media. Согласуйте способ отправки с менеджером до передачи посылки перевозчику.
5. Как оформить возврат
- Отправьте запрос. Напишите на sale@impulsemedia.io или позвоните по номеру +374 77 282 383.
- Укажите заказ. Нужны номер заказа или корзины, имя, телефон, артикул, количество и выбранный способ решения. Для брака приложите фотографии.
- Получите подтверждение. В течение двух рабочих дней менеджер сообщит номер обращения и адрес склада возврата в Армении или России — в зависимости от места исполнения заказа.
- Передайте товар. Отправьте его отслеживаемой курьерской или почтовой службой и сохраните подтверждение отправки. Личная передача возможна только по предварительному согласованию.
Не отправляйте товар на юридический или иной найденный в интернете адрес без согласования: склад возврата зависит от поставщика и страны исполнения заказа.
6. Стоимость возврата
| Причина | Кто оплачивает обратную доставку |
|---|---|
| Товар надлежащего качества без нанесения: не подошёл или покупатель передумал | Покупатель |
| Брак, неверный товар, ошибка нанесения, пересорт или недокомплект по нашей ответственности | Impulse Media |
Комиссия за обработку возврата или повторное размещение товара на складе не взимается. Возвращается стоимость принятого к возврату товара. Возврат первоначальной доставки и других расходов выполняется в случаях и размере, предусмотренных применимым законодательством и документами заказа.
7. Срок и способ возврата денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если это технически невозможно, согласовывается банковский перевод на счёт покупателя. Мы оформляем возврат не позднее 10 календарных дней с даты обоснованного требования при условии передачи товара продавцу или подтверждения его отправки. Если закон устанавливает более короткий срок или иной момент начала отсчёта, применяется закон.
Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит от банка и платёжной системы.
8. Особенности для Армении и России
- Армения. Для непродовольственного товара надлежащего качества Закон Республики Армения «О защите прав потребителей» предусматривает обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки, при сохранении установленных законом условий. При отсутствии аналогичного товара потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата суммы.
- Россия. При дистанционной продаже Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от товара до передачи и в течение 7 дней после передачи; если обязательная письменная информация о возврате не была предоставлена при доставке — срок может составить 3 месяца. Настоящие правила добровольно увеличивают обычный срок для стандартного товара без нанесения до 14 дней. Ограничение для товара с индивидуально-определёнными свойствами не распространяется на товар с недостатками.
9. Контакты по возвратам
Impulse Media
Электронная почта: sale@impulsemedia.io
Телефон: +374 77 282 383
Время ответа: до двух рабочих дней.
Правовая основа: Закон Республики Армения «О защите прав потребителей»; статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При расхождении текста страницы с обязательной нормой закона действует норма закона.